Organizational DNA

• 조직 DNA 개요
• 4 가지 핵심 요소
• 7가지 조직 유형
• 전 세계에 걸친 조직 DNA 연구
• 성과 창출
• 부즈 앤 컴퍼니(Booz & Company)의 서비스 내용

• “모두가 동의했지만, 아무것도 변하지 않는다.”
• “의사 결정이 내려지기를 기다리는 동안 사업기회는 사라져간다.”
• “아이디어는 좋지만 결코 실행되지 않을 것이다.”
• “너무 세세한 부분까지 간섭 받거나 혼자서 모든 것을 떠맡게 된다.”
• “사업부나 기능부서들이 성과를 얻기 위해 협력하지 않는다.”
• “목표를 초과 달성할 동기가 없다. 해봐야 내가 얻을 게 무엇인가?”
• “준비…준비…준비…(계획만 세우고 실행이 없다)”
• “우리는 올바른 전략과 분명한 실행 계획을 갖추고 있지만 행동에 옮기지는 못한다.”

인간 DNA를 구성하는 4 개의 뉴클레오티드처럼 모든 조직의 DNA는 4 가지의 핵심요소, 즉,의사결정권한, 정보 및 의사소통, 동기부여 요인, 조직구조로 이루어집니다. 이러한 핵심요소와 그들간의 결합 방법에 따라 조직의 행동 방식과 성과 달성 여부가 결정됩니다.

• 의사결정권한 “일상적인 의사 결정을 위해서도 10명의 이사들을 한 방에 모아야 한다.” 조직의 어느 단계에선가는, 견적 가격을 산출하거나 제한된 예산 내에서 투자할 엔지니어링 프로젝트를 선정하거나 또는 우선적으로 답변할 전화 또는 이메일을 판단하는 등, 모든 조직원들이 끊임없이 의사 결정을 내리고 있으며, 트레이드 오프(trade-off)를 판단하고 있습니다. 이러한 의사 결정의 효율성과 적절성은 시장에서 그 조직의 성공 여부를 판가름하게 됩니다. 의사결정권한—실제적 의사 결정의 매커니즘—은 조직의 운영 효율성, 새로운 제품/서비스의 시장 진출 시간, 성과를 얻기까지의 소요 비용 등을 결정합니다. 따라서 의사결정권한은 기능장애를 가지고 있는 조직이 다뤄야 할 첫 번째 핵심요소이며 효과적인 조직 개혁의 초석입니다.
• 정보 및 의사소통 “업무 수행에 필요한 정보가 없다.” 잘못된 정보는 조직에게 정크푸드(Junk Food)와 같습니다. 의사 소통의 동맥을 막히게 하고 시스템을 쓸모 없는 칼로리로 채우며, 건강이 악화될 수 있는 위기의 순간에도 영양 상태가 좋은 것처럼 착각하게 만들기 때문입니다. —특히 DNA 구성요소 중 의사결정권한과 동기부여 요인— 등 다른 DNA 구성 요소에 대해 잘못된 정보가 미치는 영향은 엄청납니다. 정확하고 유용한 정보가 없으면 의사결정권자들이 시장에서 신속하고 현명한 결정을 내릴 수 없으며 직원들도 자신의 행동에 대한 —긍정적이든 부정적이든— 적절한 평가을 받을 수 없게 됩니다.
• 동기부여 요인 “보너스도 지급했지만 일하는 것을 보면 별로 달라진 점이 없다.”사람들의 관심과 성취 의욕을 불러일으키는 동기부여 요인에는 돈 이상의 것, 즉 목표, 인센티브, 승진 기회 등이 포함됩니다. 이러한 금전적/비금전적 보상은 개인의 목표와 조직의 목표를 연계시키고 성실하게 업무에 임하게 하는 효과가 있지만, 잘못하면 개인적 이해와 조직의 이해 사이에 균열이 발생하고 비생산적인 행동을 야기할 수 있습니다.
• 조직구조 “우리 회사의 조직도가 여기 있습니다. 하지만, 진짜로 어떻게 업무가 이루어 지는지는 별도로 설명드리겠습니다.” 조직구조는 조직 DNA의 핵심요소 네 가지 중에서 가장 가시적이고 명확한 요소이며 대부분의 조직 변경 계획이 여기에서부터 시작됩니다. 조직구조는 시작점이 될 수 없으며 다른 세 가지 핵심요소에 대한 결정들로 비롯된 논리적 결과이어야 합니다. 따라서 조직구조는 중요하기도 하지만 잘못 설계될 경우 기능을 상실할 수 있으므로 대부분의 조직 정비 과정의 초석이 아닌 마감 작업이 되어야 합니다.

—올바른 가치와 올바른 정보를 갖추고 올바른 인센티브로 동기를 부여받은— 올바른 사람들이 바로 조직의 성공을 이끌어내는 원동력입니다. 가장 중요한 과제는 개인적 이해가 조직의 목표와 연계되도록 이 핵심요소를 정렬하는 것입니다.

각각의 핵심요소들은 독립적인 것이 아니라 상호 의존 관계에 있습니다. 따라서 핵심요소의 일부 또는 전체를 수정하는 작업은 일관성이 있고, 유기적이며 명확하게 이루어져야 합니다. 이들 중 한 요소—예를 들어, 조직구조—를 개별적으로 잘못 수정하면 다른 세 가지 요소에 예기치 않은 영향을 줄 수 있으며 조직의 발전을 도모하기보다는 조직을 퇴보하게 만들 수 있습니다. 조직에 맞게 네 가지 핵심요소를 연계 및 조율하는 작업은 회사에 따라 다른 방식으로 이루어져야 합니다. 따라서, 모든 기업에 적용되는 정답이나 보편적인 규칙은 없습니다. 유일한 보편적 규칙은 조직 DNA의 4 가지 핵심요소가 조직적 과제를 해결하기 위하여 서로 엇갈리는 목표를 갖지 말고 협력해야 한다는 것입니다.

우리는 기업체들에 대한 컨설팅 경험과 네 가지 조직 DNA 핵심요소 및 이들 간의 연계 및 조율 여부에 대한 연구를 바탕으로 —네 종류의 허약 체질 조직과 세 종류의 건강 체질 조직 등, 총 7개의 주요 조직 유형을 정의하였습니다.

순응저항형(Passive-Aggressive)
“모두가 동의했지만 아무것도 변하지 않는다.”
이 조직은 표면적으로는 문제가 없어 보이는 조직입니다. 주요 변경 사항에 대한 합의를 하는 것은 쉽지만, 변화를 실행하는 것은 거의 불가능합니다. . 현장 직원들은"역시그냥 지나가겠지?라고 여기고 복지부동하게 되며, 이런 겉으로 드러나지 않는 저항은 변화를 꾀하려는 기업의 시도를 계속 무산시킵니다. 반응이 없는 조직을 이끄는 관리자는 “'젤리를 벽에 박으려고 하는”식의 헛된 노력에 지쳐 탄식하곤 합니다.

자유방임형(Fits-and-Starts)
“百花齊放(백화제방) 꽃을 피우나”
이 조직에는 명석하고 의욕이 있는—기업가 정신을 갖춘 인재들을 끌어들이지만 이들이 같은 방향으로 가고 있는 경우는 많지 않습니다. 이런 조직은 개인이 아이디어를 내서 추진할 수 있는 자유로운 환경을 제공합니다. 하지만 최고 경영진의 명확한 방향 제시나 일선 직원들의 공유하는 가치가 부재하여 원활한 협력이 이루어지지 못하고 독창성 있는 에너지들이 서로 충돌하거나 슬며시 사라지게 될 수 있도 있습니다. 결국 통제력을 상실하기 직전의 부풀려진 조직이 되어 버립니다.

과다성장형(Outgrown)
“새로운 시련을 마주한 성공 신화.”
이 조직은 원래의 조직 모델 이상으로 팽창되는 바람에 말 그대로 터지기 일보 직전의 상태입니다. 과다성장형 조직은 권력이 경영진에 집중되어 있어 시장 변화에 느리게 대응하거나 기존의 업무방식에서 벗어나지 못하는 경향이 있습니다. 이런 조직의 중간 계층에 소속된 사람은 긍정적인 변화의 기회를 찾더라도 그에 대한 아이디어를 실행에 옮기기 매우 어렵습니다. 뿌리 깊은 탑-다운(top-down) 체계 및 의사 결정의 관습은 고치기 힘들기 때문입니다.

과도관리형(Overmanaged)
“우리는 여러분을 도와주러 왔습니다. 일별 재고조사 나온 본부부서 김부장-”
층층의 관리 계층들이 쌓여있는 이 조직은 “"분석 중독증" 연구의 좋은 사례가 될 수 있습니다. 숲 보다는 나무를 보는 것에 치중하며, 관리자들은 새로운 기회와 위협에 촉각을 곤두세우기 보다는 일선 직원들의 일을 감시하는 데에 시간을 소비합니다. 대부분의 경우, 이 조직은 대단히 정치적이며 관료적이어서, 적극적이고 자발적인 사람들과 결과 지향적인 직원들에게 실망감을 안겨줍니다.

민첩대응형(Just-in-Time)
“가까스로 성공해 나가다.…”
이 유형의 조직은 변화에 대해서 언제나 주도적으로 준비해나가는 편은 아니지만 필요한 순간에는 큰 그림에 대한 감각을 잃지 않으면서도 “ 아주 재빠르게 변화해나가는 ”능력을 보여줍니다. 민첩대응형(Just-in-Time) 조직은 독창적이고 “열성적인” 태도를 갖추었지만 가장 중요한 것을 상실할 가능성이 있습니다. 일관성되고 잘 정비된 구조와 절차가 없기 때문에 이 조직이 내는 뛰어난 성과는 지속적인 경쟁우위를 도출하는 원천이 아니라, “벼락치기 한방”수준으로 전락하는 경우가 많으며, 결국에는 간신히 건강을 유지하는 조직이 되고 맙니다.

일사불란형(Military Precision)
“편대 비행.…”
이 조직에서는 각 개인이 자신의 역할을 잘 알고 부단히 실행함으로써 융통성 있고 일관성 있는 결과를 얻을 수 있습니다. 일사불란형 조직은 체계적이고 고도로 통제된 관리모델을 통해 다량의 유사한 업무를 효과적으로 실행할 수 있습니다. 매뉴얼에 있는 모든 상황에 대한 훈련을 거쳤기 때문에 이 조직은 훌륭한 전략을 –반복적으로– 세우고 실행할 수 있습니다. 하지만 계획되지 않은 사항에 대해서는 잘 대처하지 못하는 경향이 있습니다.

유연적응형
“이보다 더 좋을 수 없다.…”
모든 것이 아주 순조롭게 이익, 재능, 존경으로 귀결되기 때문에 경외와 선망의 대상이 되는 조직입니다.. 전과목 '수'를 받으면서 운동도 잘하는 인기 많은 고등학생처럼 유연적응형 조직은 탁월성을 인정받으며 최적의 기량을 발휘합니다. 유연적응형 조직은 융통성이 있으며 전향적인 사고를 가지고 즐겁게 일하는, 팀워크가 좋은 구성원들을 끌어들입니다. 유연적응형 조직은 —다른 조직과 마찬가지로— 시행착오를 겪을 수도 있지만 그러한 경험을 바탕으로 곧 제자리를 찾을 수 있습니다. 또한 내부적인 정보에만 의존하지 않고, 항상 향후의 경쟁이나 시장 개혁에 대한 전망을 점검하기 때문에 유연적응형 조직은 어떤 조직보다 건강합니다.

Gary L. Neilson과 Bruce A. Pasternack은 부즈 앤 컴퍼니에서 근무한 50년 동안(두 사람의 근무 연수를 합한 규모)의 컨설팅 경험과 3만 건 이상의 풍부한 Org DNA Profiler® 응답 데이터베이스를 바탕으로 성과 창출을 위한 조직 구성 방법에 대한 책을 저술하였습니다. RESULTS: Keep What’s Good, Fix What’s Wrong, and Unlock Great Performance(성과: 잘된 것은 유지하고 잘못된 것은 바로잡아 성과를 극대화하라)라는 제목으로 2005년 가을에 출간된 이 책에서는 어떤 조직은 아직 시동도 걸지 못했는데 다른 조직은 이미 결승선을 넘어가는 이유를 설명하고 있습니다.

조직 DNA 개념 및 연구를 출발점으로 삼고 있는 이 책은 7가지의 조직 유형—순응저항형(Passive-Aggressive), 민첩대응형(Fits-and-Starts), 과다성장형(Outgrown), 과도관리형(Overmanaged), 민첩대응형(Just-in-Time), 일사불란형(Military Precision) 및 유연적응형(Resilient)—에 각각 하나의 장을 할애하여 실제 사례 연구를 사용하면서 배울 수 있는 핵심 사항을 설명하고 있습니다. 실제 기업 사례에는 Caterpillar, FedEx, Nissan, Quest Diagnostics, 7-Eleven, Symantec, 특별올림픽협회(Special Olympics) 등이 포함됩니다.

Results는 공동의 목표와 전략에 조직을 연계시키기 위한 혁신적이며 실제적인 통찰력을 제공하고 있습니다. CEO부터 현업 관리자에 이르기까지 누구든지 이 책을 쉽게 접할 수 있으며 실제적인 안내서이자 귀중한 참고 자료로 삼을 수 있을 것입니다.

이 책을 주문하거나 책의 목차 및 제1장을 지금 확인해 보십시오.

어떤 기업은 실패하고 성공을 거두는 데에는 그만한 이유가 있습니다. 그것은 우연이 아닙니다. 성과를 달성하는 능력은 조직의 계획에 대한 실행 결과이며—이를 개선하기 위하여 계획은 변경될 수 있습니다.

세계적인 주요 경영 컨설팅 회사 중 하나로서 세계각국에 57개의 지사가 설립되어있으며 3,300명 이상의 인력 자원을 갖고 있는 부즈 앤 컴퍼니는 주요 기업, 정부 기관, 비영리 기관 등이 조직의 공통적인 “장애물”을 식별, 진단 및 개선하여 효과적으로 전략을 실행할 수 있도록 도와주고 있습니다. 이러한 시도를 통해 경영진을 일깨우고 주요 변화에 대한 동기 부여를 하는 등 부즈 앤 컴퍼니는 조직이 목표를 달성할 수 있도록 도와드립니다.

예를 들어 부즈 앤 컴퍼니는 1일 경영진 워크샵을 통해 고객에게 조직 DNA를 정의하고 향상시킬 수 있는 기회를 제공합니다. Org DNA Profiler^®를 시발점으로, 조직에서 우수한 성과 창출에 걸림돌이 되는 요인을 파악하고 이를 극복하기 위한 지속 가능한 프로그램 및 프로세스를 개발하기 위하여 최고 경영진, 기업 대표자, 경영진(10~100명, 또는 그 이상) 등이 외부 장소에 모여 연구를 하는 것입니다. 조직 DNA 워크샵 또는 기타 관련 서비스에 대한 자세한 내용은 개선하기에 있습니다.

부즈 앤 컴퍼니에 대한 자세한 내용은 웹사이트 www.booz.com을 참조하십시오.