Organizational DNA

• لمحة عن الحمض النووي للمؤسسات
• الوحدات المكونة الأربع
• أنواع المؤسسات السبعة
• أبحاث الحمض النووي للمؤسسات على مستوى العالم
• النتائج
• كيف تستطيع شركة بوز أند كومباني هاميلتون أن تساعد مؤسستك؟

• "يتّفق الجميع على أسلوب أداء معيّن، لكن لا شيء يتغير."
• "وهنا تظهر فرصة أخرى، بينما نكون في انتظار قرار."
• "إنها فكرة سديدة، ولكنها لن تحدث أبداً."
• "لست منقادًا أو مهمشًا."
• "لا يسير النشاط التجاري والوظائف معًا بهدف تحقيق النتائج."
• "لا أشعر بالحماس لمواصلة العمل. ما هي علاقتي بذلك؟"
• "جاهز…هدف…هدف…هدف"
• "نمتلك الاستراتيجية الصحيحة وخطة تنفيذ واضحة، ولكن يبدو أننا لن نتمكن من تنفيذهما."

على غرار الوحدات الأربع التي يتكون منها الحمض النووي البشري، يتكون الحمض النووي لأي مؤسسة من أربع وحدات هي حقوق اتخاذ القرار، والمعلومات، والمحفزات، والهيكل التنظيمي. تحدّد الوحدات المكونة، بالإضافة إلى طريقة ترابطها بين بعضها البعض، أسلوب أداء المؤسسة، وما إذا كانت ستتمكن من تحقيق أهدافها أم لا.

• حقوق اتخاذ القرارات. "علينا جمع عشرة مسؤولين تنفيذيين في غرفة لاتخاذ قرارات العمل الدورية". على مستوى أساسي محدد، يتّخذ كل فرد في مؤسستكم القرارات بصورة مستمرة ويحاول التوصل إلى حلول وسطى، سواءً كان ذلك متعلقًا بتحديد الأسعار للعملاء، أو اختيار مشروع هندسي لتمويله من ميزانية محدودة، أو تحديد المكالمات الهاتفية أو رسائل البريد الإلكتروني التي يجب الرد عليها قبل غيرها. وتحدّد الفعالية في اتخاذ مثل هذه القرارات إلى حد بعيد نجاح المؤسسة في السوق. تحدّد حقوق اتخاذ القرار—والتقنيات الأساسية الخاصة بكيفية اتخاذ القرارات فعلياً—مدى فعالية عمل المؤسسات، وسرعة طرح المنتجات/الخدمات الجديدة في السوق، والفترة الزمنية اللازمة للمؤسسة للحصول على النتائج. لذلك، تعتبر حقوق اتخاذ القرار الوحدة المكونة الأولى التي يجب أن تتطرق إليها المؤسسات التي تعاني خللاً وظيفياً، فهي ركيزة التجديد الفعال للمؤسسات.
• المعلومات. "لا تتوفر لدي المعلومات التي أحتاج إليها لأداء مهام وظيفتي." إن قلة المعلومات بالنسبة للمؤسسة تشبه تناول الوجبات السريعة،. فهي تعوق شرايين الاتصالات، وتملأ النظام بسعرات حرارية فارغة، وتضلل الجسم الذي يعتقد أنّه يتغذى، بينما يكون ربما على شفير الانهيار. يعتبر وقع المعلومات الرديئة على الوحدات المكونة الأخرى للحمض النووي —وبخاصة حقوق اتخاذ القرار والمحفزات— قوياً. فبدون توفر معلومات دقيقة، لا يمكن لصانعي القرارات الإقدام على بخطوات سريعة وذكية في السوق، كما أن الموظفين لا يحصلون على تقدير لنشاطاتهم، —سواء إيجاباً أم سلباً—.
• المحفزات. "لقد صرفنا مكافآت، لكن يبدو أن أحداً لم يبدّل من سلوكه." لا تقتصر المحفزات على المال؛ بل تتضمن كافة الأهداف والحوافز وفرص التوظيف التي تدفع الموظفين إلى إيلائها الاهتمام اللازم والوصول إليها. يمكن أن تشجع مثل هذه المكافآت، المادية وغير المادية، الموظفين على مواءمة أهدافهم الشخصية مع أهداف المؤسسة، ليسعى كل منهم في ما بعد إلى تحقيق تلك الأهداف جدياً… أو يمكنهم أن يثيروا من دون قصد سلوكيات معيقة لعملية الإنتاج وذلك من خلال الفصل بين المصلحة الشخصية ومصلحة المؤسسة.
• الهيكل التنظيمي. "هذا هو الهيكل التنظيمي للشركة، ولكن دعني أخبرك كيف يعمل." إن الهيكل التنظيمي هو أكثر الوحدات المكونة الأربع وضوحًا وهو الموضع الذي تنطلق منه معظم برامج التغيير المؤسسي. لكن يجب ألا يكون الهيكل التنظيمي نقطة البداية، بل الناتج المنطقي للخيارات المتعلقة بالوحدات المكونة الثلاث الأخرى. رغم أهمية الهيكل التنظيمي وإمكانية إعاقته تقدم المؤسسة إذا جرى تصميمه بشكل رديء، فهو يمثّل ذروة جهود إعادة التنظيم وليس ركيزتها.

أن تغرس القيم المناسبة في الأفراد المناسبين، وتسلحهم بالمعلومات الصحيحة، وتمنحهم الحوافز الملائمة—تلك هي القوة المحركة لنجاح أية مؤسسة. يتمثل التحدي الأساسي في تنظيم الوحدات المكونة هذه بحيث تتوافق المصلحة الشخصية لكل فرد في المؤسسة مع المصلحة العامة لتلك المؤسسة.

لا يمكن أن تقوم وحدة مكونة واحدة بمفردها، فالوحدات المكونة مترابطة في ما بينها. ولذلك، يجب أن تكون الخطوات المتخذة لتعديل بعض الوحدات المكونة أو جميعها مترابطة ومنسقة وواضحة. إن التقصير في شأن عنصر واحد من العناصر—فلنقل الهيكل التنظيمي مثلاً—بمعزل عن العناصر الأخرى من شأنه أن يؤثر في العناصر الثلاثة الأخرى بأشكال غير مقصودة، مما قد يؤثر سلباً في المؤسسة بدلاً من الدفع بها إلى الأمام. يختلف الوصول إلى درجة التنظيم المرغوبة بين شركة وأخرى. وليست هناك إجابة صحيحة أو تصور عام. ولكن الأمر الحتمي الوحيد هو أن الوحدات المكونة الأربع الخاصة بالحمض النووي للمؤسسات تؤدي دورها في آن معًا وليس بينها أغراض متعارضة لحل المعضلات التنظيمية.

بناءً على خبرتنا في العمل مع المؤسسات وما قمنا به من أبحاث عن كيفية الاندماج الجيد أو السيئ للوحدات المكونة الأربع للحمض النووي للمؤسسات، تمكنا من تحديد الأنواع السبعة الرئيسية للمؤسسات،—أربعة منها غير صحية وثلاثة صحية:

سلبية-عدوانية
"الجميع متوافقون، ولكن لا شيء يتغير."
هذه هي المؤسسة المضطربة ذات الوجه المبتسم. إن التوافق في الآراء لإحداث تغييرات كبيرة ليس بمشكلة، ولكن تنفيذ هذه التغييرات هو أمر أشبه بالمستحيل. يفترض موظفو الإنتاج أن المقاومة القوية والسرية من عمليات التشغيل الميدانية تحبط المبادرات الجماعية باستمرار“مما يجعل هذا الأمر يمر مثل غيره.” عندما تواجه الإدارة العليا مؤسسة فاترة، فإنها ترثى لهذه الحالة "nailing Jell-O to the wall."

ذات نشاط متقطع
"لندع 1000 زهرة تزهر."
فهذه المؤسسة تجتذب الذكاء والمبادرات—أي الأفراد الأذكياء ممن يتمتعون بحس المبادرة، ولكن الذين غالباً ما لا يسيرون في الاتجاه عينه في الوقت عينه. إنها بيئة غير محصّنة يمكن لأي فرد فيها الانقياد وراء فكرة معينة والسير بها. ولكن في غياب التوجيه القوي من الإدارة العليا وفي ضوء عدم توفر أساس صلب للقيم المشتركة، قد تصطدم المبادرات ببعض العوائق وتندثر أو تذهب ببساطة أدراج الرياح. وتكون النتيجة مؤسسة مترامية الأطراف على شفير الخروج عن السيطرة.

المتضخمة
"الأيام الجيدة الماضية تواجه عالماً رائعاً جديدا"
تنفجر هذه المؤسسة، بكل ما في الكلمة من معنى، عند خط الالتحام، بعد تجاوز النموذج المؤسسي الأصلي الخاص بها. ونظراً إلى انحسار السلطة في قمة الهيكل الإداري، تتّجه المؤسسة المتضخمة نحو الاستجابة ببطء لما يحدث من تطورات في السوق وغالباً ما تجد نفسها عاجزة عن الخروج من هذا الأمر بمفردها. فإذا كنت في مثل هذه المؤسسة، فربما ترى بعض الفرص أو بعض التغيير الإيجابي، ولكن من الصعب جدًا نقل مثل هذه الأفكار إلى الإدارة العليا البعيدة. كما أن الفكرة الموروثة عن المستويات الإدارية واتخاذ القرارات من المستوى الأعلى إلى المستوى الأدنى متجذرة.

تتسم بإدارة محكمة
"نحن ننتمي إلى إحدى الشركات ونحن هنا لمساعدتك."
نظراً إلى كون هذه المؤسسة مثقلة بالعديد من الطبقات الإدارية، يمكن اتخاذها كنموذج لدراسة حالة عن “عجز التحليل.” ولأنها أكثر انشغالاً بالأفراد منه بالهيكل الكلي، يمضي المدراء وقتهم في البحث عن المرؤوسين’ بدلاً من محاولة استكشاف فرص أو تهديدات جديدة. تحبط هذه المؤسسة، البيروقراطية وذات التوجه السياسي القوي في غالبية الأحيان، الأفراد المبادرين والأفراد العاملين بحسب النتائج.

تتبع نهج "في الوقت المناسب"
"ننجح بشق الأنفس…"
رغم عدم مبادرة هذا النوع من المؤسسات بشكل دائم إلى التحضير للتغيير، فقد اظهر قدرته على التحوّل الجذري عند الضرورة، من دون فقدان التصوّر الكامل. لدى المؤسسات التي تتبع نهج "في الوقت المناسب" اتجاه فكري يقوم على القدرة الذاتية” ويتمحور حول مقر العمل ويشجّع الابتكار. كما تحقق هذه المؤسسات غالباً اختراقات فعلية، ولكن يمكنها أيضًا الإطاحة بأهم الفرص وأفضلها. في غياب الهياكل المتناسقة والمنظّمة والعمليات، كثيراً ما تتحوّل المبادرات إلى “ألغاز” أكثر من كونها مصدر يعتمد عليه لتحقيق ميزة تنافسية، يجبر المؤسسة على بذل جهود لتبقى صحية.

المؤسسات التي تتميز بالانضباط العسكري
"التحليق في أسراب…"
يعرف كل فرد دوره ويؤديه بعناية في هذه المؤسسة، مما يسمح بتنفيذ العمليات بسهولة وتناسق. وتتميز المؤسسات ذات الانضباط العسكري بالهرمية وتعمل وفق نموذج إدارة شديد الانضباط، مما يسمح لها بتنفيذ أعداد كبيرة من المعاملات المتشابهة. ويمكنها فهم الاستراتيجيات المتكررة في غالبية الأحيان وتنفيذها–بفضل تكييف الهيكل التنظيمي مع أي سيناريو ممكن. إلا أنها تبقى غير قادرة على التعامل بشكل جيد مع الأحداث غير المخطط لها مسبقًا.

تتسم بالمرونة
"تلائم كافة التطورات…"
ويقصد بها المؤسسات التي تبعث في النفوس الهيبة والحسد نظراً إلى إمكانية استقطاب كل شيء إليها: الأرباح، والمهارات، والاحترام. وعلى غرار التلميذ المشهور في المدرسة الثانوية، الذي يؤدي ما يطلب منه على أكمل وجه في الموعد المحدد، تستحقّ المؤسسات المتّسمة بالمرونة الإكبار، فهي تحقق نجاحاً منقطع النظير في الأداء على جميع المستويات. ومن الاسم، يتبين أن هذه المؤسسات تتميز بالمرونة والتطلع نحو المستقبل والمرح كما أنها تجذب أعضاء فريق العمل. وبينما يمكن أن تواجه المؤسسة التي تتسم بالمرونة العوائق، شأنها بذلك شأن جميع المؤسسات، فإنها تتخذ توجهاً متحفظاً على الفور، مستفيدة من التجربة. والمؤسسة التي تتسم بالمرونة هي أكثر النماذج صحةً وانضباطًا، لأنها لا تتوقف عند ما يشاع عنها من أخبار وآراء، بل تتطلّع دائمًا إلى مواجهات تنافسية جديدة أو إلى الابتكار في السوق.

بناءً على خبرتهما في مجال الاستشارات في بوز أند كومباني والتي تصل إلى خمسين عاماً، فضلاً عن اعتمادهما على قاعدة بيانات غزيرة تتكون من حوالي 30000 إجابة خاصة باللمحة العامة عن الحمض النووي للمؤسسة ومنطقتها، قام كل من جراي ل. نيلسون وبروس أ. باسترناك بتأليف كتاب عن كيفية تنظيم النتائج كتاب النتائج: الاحتفاظ بما هو صواب، ومعالجة الأخطاء، وبدء العمل بإتقانيوضح هذا الأمر لم تعبر بعض المؤسسات خط النهاية قبل أن يبدأ البعض الآخر في التحرك.

يخصص الكتاب الذي يعتمد مبدأ الحمض النووي للمؤسسات والبحث كنقطة انطلاق، فصلاً لكل نوع من أنواع المؤسسات السبعة—السلبية العدوانية، وذات النشاط المتقطع، والمتضخمة، والتي تتسم بإدارة محكمة، والتي تتبع نهج "في الوقت المناسب"، والتي تتميز بالانضباط العسكري، والتي تتسم بالمرونة—باستخدام دراسات حالات فعلية لتوضيح الدروس المستفادة الأساسية التي يمكن تعلمها. بعض من هذه القصص يتضمن: Caterpillar وFedEx وNissan وQuest Diagnostics و7-Eleven وSymantec والاوليمبياد الخاص، وغير ذلك.

يوفر كتاب النتائج نظرة داخلية ابتكارية وعملية حول كيفية تنظيم المؤسسات لتحقيق غرض مشترك واحد وإستراتيجية مشتركة. سواءً كنت رئيساً تنفيذياً أو أحد المديرين الكبار، سوف تجد في هذا الكتاب دليلاً سهل الاستخدام وقابلاً للتنفيذ، ومرجعاً قيماً.

يمكنك طلب الكتاب أو الاطلاع على المحتويات والفصل 1 من الكتاب.

هناك سبب لنجاح بعض الشركات وفشل بعضها الآخر. فهذا ليس أمرًا عرضيًا. فالقدرة على تحقيق النتائج تنبع من تصميم الهيكل التنظيمي الذي يمكن تغييره للأحسن.

واليوم، تضمّ الشركة أكثر من 3300 خبير ومهني يعملون في 57 مكتباً حول العالم، وتقدّم مجموعة من الخدمات لمساعدة المؤسسات الرائدة والهيئات الحكومية والمؤسسات غير الربحية على تحديد العوائق التي تعترض التنفيذ الفعال للخطط وتشخيصها ومعالجتها. سواءً كان التحدي يتمثل في تمهيد الطريق للإدارة أو تحفيز التغييرات الرئيسية، يمكن لبوز أند كومباني مساعدة مؤسستك على تحقيق أهدافها.

على سبيل المثال، تعرض شركة بوز أند كومباني للعملاء الفرصة لتحديد الحمض النووي لمؤسساتهم وكيفية تحسينها وذلك من خلال ورشة عمل ميسرة ليوم واحد للإدارة العليا. باعتماد اللمحة العامة عن الحمض النووي للمؤسسة ومنطقتها كنقطة انطلاق، يتعاون مسؤولو الإدارة العليا ورؤساء وحدات العمل ومسؤولو الموظفين (من عشرة وحتى مائة أو أكثر) خارج مقر المؤسسة لتحديد الحواجز التي تعوق الوصول إلى الأداء الفائق في مؤسساتهم ووضع برامج وإجراءات دائمة لتخطيها. لمزيد من المعلومات حول ورشة عمل الحمض النووي للمؤسسات أو غير ذلك من الخدمات ذات الصلة، الرجاء زيارة تحسين أداء مؤسستك.

لتعلم المزيد حول المؤسسة، الرجاء زيارة الموقع الإلكتروني لشركة بوز أند كومباني على العنوان www.booz.com.